Az ERP rendszerek irányítják az összes fontos üzleti folyamatot, menedzselik az anyag- és infóáramlást, adatokat gyűjtenek és elemeznek a működés optimalizálásához, automatizálásához - ezeken keresztül pedig a stratégiai döntések meghozatalához. Egy ERP rendszer a vevői igényektől kezdve egészen a teljesítés visszaméréséig (a pénzügyi kontrollingig és az ügyfél-visszajelzések elemzéséig) monitorozhatóvá és alakíthatóvá teszi folyamatainkat.